Beaucoup de gens utilisent France Télécom (Orange) machinalement, alors qu'ils pourraient économiser beaucoup en choisissant un autre opérateur. Si vous choisissez un autre opérateur, sauf si vous avez le câble, vous serez obligé de passer par France Télécom pour installer ou activer votre ligne. Ce service se paye tous les mois.
Les opérateurs concurrents proposent également un accès à Internet, vous pouvez donc combiner les 2 services, pour plus d'informations, consultez notre guide Internet en France.
Pour bien commencer
Pour le moment, seul France Télécom (Orange) peut installer (ou réactiver) une ligne fixe. Vous pouvez demander une installation/réactivation en :
- appelant votre agence France Télécom la plus proche (composez le 1014, qui vous connectera automatiquement à l'agence la plus proche)
- visitant votre agence France Télécom la plus proche (on peut la trouver sur le site Internet : www.orange.fr ou en appelant le 1014
- en appelant l'assistance au 0 892 705 704
Vous aurez besoin de fournir les documents et informations suivants :
- votre passeport ou votre carte d'identité
- une copie de votre bail
- le début de la mise en service
- adresse exacte (avec l'étage et la porte) et si possible le numéro du précèdent habitant, ou le numéro de la plaque France-Télécom (Orange) qui doit être fixée sur votre porte.
- le numéro de votre portable ou celui de votre travail (si disponibles)
La réactivation d'une ligne fixe existante peut prendre jusqu'à 2 jours et vous coûtera 46,12 € (50% de réduction pour les étudiants) et chaque mois 16 € (tarifs de janvier 2012). Si votre appartement n'est pas relié au réseau téléphonique (cas exceptionnel), France Télécom (Orange) vous proposera un devis pour faire l'installation.
L'activation d'une ligne téléphonique est payée dès le début du contrat et après avoir payé deux mois de charges mensuelles en avance. Vous pouvez également choisir de louer un téléphone en payant sa location chaque mois. Nous ne vous recommandons pas cette dernière alternative, mais plutôt d'acheter votre propre téléphone pour économiser.
Choisir un opérateur
Il y a beaucoup de compétition sur ce marché, aussi les opérateurs ont toujours de nouvelles offres et de nouveaux prix. Pour trouver celui qui vous conviendrait le mieux, évaluez votre consommation (nombre d'heures, lieux des appels) et faites le tour de toutes les offres.
Certains opérateurs proposent des forfaits c'est-à-dire que vous achetez un nombre défini d'heures ou vous êtes facturé à chaque appel. Plusieurs opérateurs proposent les mêmes tarifs pour la semaine et le week-end, où proposent des appels facturés à l'unité et non à la durée (en dessous d'un certain temps comme 2 heurs par exemple).
Certains opérateurs proposent des tarifs très intéressants pour les portables (que vous appelez fréquemment) et l'autres peuvent être attractive pour les appels locaux ou longue distance. Pour rendre les choses encore plus compliquées, la définition d'appels locaux n'est pas la même chez tous les opérateurs. Enfin, certains opérateurs vous proposent des tarifs avantageux vers certains numéros (ceux que vous appelez fréquemment).
Tout cela est compliqué, mais vous pouvez utiliser France Télécom (Orange) quelques semaines juste pour voir comment vous téléphonez et puis choisir l'opérateur qui vous convient le mieux. Vous pouvez consultez votre facture en ligne (gratuitement) donc vous n'aurez pas besoin d'attendre deux mois avant de choisir.
Qui propose des services pour les lignes fixes?
Ci-dessous, vous trouverez une liste de fournisseurs. Nous avons noté leurs offres ainsi que quelques réactions de consommateurs issus d'études publiques. Si vous souhaitez donnez votre opinion, contactez-nous.
Les 4 plus importants opérateurs :
France Télécom (Orange)
Votre agence France Télécom (Orange) la plus proche : composez le 1014 (pour les particuliers) ou 1016 (pour les professionnels)
www.orange.fr
Contrairement aux autres opérateurs, qui distinguent les appels locaux et nationaux en France, France Télécom (Orange) distingue 3 sortes d'appels : locaux (comme décrit sur leur site Internet), locaux élargis, appelé 'voisinage' (pour les distances inférieures à 30 km) et nationaux. France Télécom est l'un des opérateurs les plus intéressants pour les appels locaux de courte durée. Les tarifs de France Télécom (Orage) diffèrent selon l'heure de la journée :
Du lundi au vendredi 8h00 à 19h00 = heures pleines
Du lundi au vendredi 19h00-8h00 et les week-ends = heures creusesSFR
Iliad - Free
Bouygues Télécom
Connexion, facturation et résiliation du contrat
Il existe deux options avec des opérateurs alternatifs (autre que France Télécom):
- Soit utiliser un préfixe de 4 chiffres à composer avant chaque appel (si vous ne le faites pas, vous utiliserez automatiquement France Télécom (Orange) et la facturation normale s'appliquera).
- Soit paramétrer votre téléphone pour que l'opérateur que vous ayez choisi devienne votre opérateur par défaut (opérateur présélectionné), et dans ce cas vous n'aurez pas besoin de composer un préfixe spécial, et si vous souhaitez téléphoner avec France Télécom, composez le '8' avant chaque appel. Mais avant de le faire, nous vous conseillons d'utiliser le nouvel opérateur pendant quelques temps et de changer une fois que vous serez satisfait avec ses services et la facturation.
La facturation a lieu généralement tous les mois ou tous les deux mois. La plupart des opérateurs vous demande vos coordonnées bancaires ou vous impose un prélèvement automatique. Cela ne signifie pas pour autant que vous ne pourrez pas contester le paiement en cas d'erreur. Beaucoup d'opérateurs demandent des frais d'inscription en avance et puis facturent les coûts des appels (en général cela est détaillé sur votre facture).
Chaque opérateur possède ses conditions spécifiques pour la résiliation du contrat. Vérifiez-les avant de signer le contrat pour éviter les mauvaises surprises lorsque vous choisirez de le résilier plus tard.
En cas de problèmes
Si vous pensez que vous êtes surtaxé, contactez le service consommateur de votre opérateur. S'il ne vous aide pas, contactez le Médiateur des télécommunications dont les détails seront explicités dans une lettre de réponse de votre opérateur suite à votre réclamation.
Si vous sentez que vous êtes victime de démarche abusive ou de vente forcée, déposez plainte auprès de la DDCRF (Direction Départementale de la Consommation et de la Répression des Fraudes) dans le département dont dépend votre opérateur.
NB: Si vous signez un contrat sur Internet ou par téléphone et qu'il n'a pas encore commencé, vous pouvez l'annuler sans frais supplémentaires, pendant une durée de 7 jours (il s'agit de la protection légale standard des consommateurs).